.jpg)
Tänä vuonna asiakkaiden kanssa, sekä eri palstoilla on käyty keskustelua puhelinkontaktoinnin vastausprosenteista. Yleinen tunnelma kertoo, että ihmiset vastaavat vähemmän etenkin tuntemattomiin numeroihin. Avataan siihen hieman vaikuttavia tekijöitä.
Nykyaikana teknologian edetessä huimaa vauhtia, on kanavia keskustelulle ja asioiden hoitamiselle paljon. Myyjälle haasteen tuottaa se, ettei koskaan voi olla täysin varma mikä kanava on juuri sen hetkiselle prospektille mieluisin. Tämä vaatii siis automatisointia ja myös olettamista. Riskinä on myös liiallinen "spämmääminen", joka vie päättäjältä kiinnostuksen vastata puhelimeen positiivisesti.
Monikanavaistuminen on avannut ihmisille lisää vaihtoehtoja hoitaa asioita ja etenkin nuoremmat sukupolvet ovat tottuneet asioimaan itsenäisesti sekä ilman puheluita. Osa ihmisistä suorastaan ahdistuu, kun numero jota ei tunneta, soittaa pyytämättä.
Etenkin päättäjiä kuunnellessa, huomaa että myyntipuheluiden määrä on kasvanut. Tarkkoja lukuja ei ole tarjolla, mutta suunta käy järkeen soittojärjestelmien tehostuessa. Voi toki miettiä, onko maksimaalinen ulospäin lähtevien puheluiden tavoittelu tärkeämpää kuin oikein kohdistetut puhelut. Itse nojaan jälkimmäiseen, mutta ymmärrän tietyillä toimialoilla myös ensimmäistä.
Tämä hieman tuoreempi ilmiö, jonka laajuudesta ei vielä varmuutta. Tekoälytyökalujen kehittyessä kuitenkin näen ihmisten olevan tarkempia siitä, kenen kanssa keskustelua käydään, robotin vai ihmisen. Tästäkin varmasti löytyy monta koulukuntaa, mutta ainakin tällä hetkellä valtaosa haluaa jutella ihmisen kanssa.
Meidän tehtävä on ratkoa asiakkaidemme haasteita, joten:
Maailma muuttuu, varmistetaan että se muuttuu paremman myynnin suuntaan!
Jos tarvitset työkaluja päättäjien tavoittamiseen, ota yhteyttä.